家住北團結街28棟的居民楊女士通過幫辦熱線6366661反映：今年4月，自來水公司抄表員來我家抄表的時候告訴我，我家水字是30個字，需要交92元水費。我問什么水費這么多？被告知我家廁所水箱漏水，所以用水量比較大。我趕緊把水箱的供水閥門關閉，之后上廁所的時候就是用水桶沖水，不用水箱了。5月份抄表員來看水字，當時水表顯示走了5個字，抄表員發現我家水表的表封壞了，上面的銅線斷了，她認為我家有偷水的嫌疑。

后來我去交水費時，收費員說還要交92元，是按照上個月表量進行計算的。我不明白為什么我只用了5個水字也要交92元？

6月4日，我找到立山自由街的自來水收費所。收費員又算了一次，讓我交78元水費。我認為我沒弄壞水表，不應該被處罰，應該按照水表的走字收費。

幫辦回復：6月5日，記者聯系了市自來水公司客服，工作人員表示，會派人到楊女士家了解情況。

6月10日，楊女士要求自來水公司工作人員上門鑒定，確定她家水表并非人為損壞的。

6月15日，楊女士告訴記者，自來水公司的工作人員已經上門進行了檢查，并確定表封屬于自然損壞，不是由個人損壞。楊女士要求自來水公司做出書面鑒定報告，工作人員沒有出具。

6月16日，記者聯系了市自來水公司。工作人員表示，負責人不在，無法對楊女士家的情況做出回復。

6月20日，楊女士告訴記者，立山自來水分公司告訴她5月份的水費她不用交。楊女士希望能夠按照正常住戶的方式用水和交水費。

6月27日下午，記者再次聯系市自來水公司，工作人員表示，楊女士家水費的問題已經處理完。

6月30日，楊女士來電說，立山自來水公司讓她等水用到92元的時候再交5月和6月的水費。她不知道這錢是每個月正常用水，還是按照階梯水量計量直到92元錢。她咨詢了市自來水公司客服中心，工作人員表示會給她回話，但她一直沒等到回復。

截至發稿時，記者兩次致電自來水公司，都沒得到回應。